Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI ẮC QUY ABAKA

Khi mua ắc quy tại Abaka.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện, giúp bạn an tâm sử dụng sản phẩm. Chính sách này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng kỳ vọng hoặc gặp phải sự cố.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm ắc quy của bạn cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa bị hư hỏng và chưa sử dụng, trầy xước, hoặc có dấu hiệu sử dụng sai cách.
• Đổi trả trong thời gian quy định: Sản phẩm phải được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn và chứng từ: Để thực hiện việc đổi trả, khách hàng cần có hóa đơn mua hàng, tem bảo hành (nếu có) và bao bì gốc của sản phẩm.
• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện trên, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Abaka.vn sẽ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Nếu ắc quy của bạn có vấn đề như không khởi động được, không duy trì được điện áp hoặc có các dấu hiệu hư hỏng do lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả, mẫu mã hoặc loại sản phẩm đã chọn trên website Abaka.vn, chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bị vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng, bạn có quyền yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Để thực hiện đổi trả sản phẩm tại Abaka.vn, bạn có thể thực hiện theo quy trình đơn giản sau:

Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi

• Trực tiếp liên hệ qua điện thoại hoặc email: Bạn có thể gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng của Abaka.vn hoặc gửi email để thông báo về yêu cầu đổi trả. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh của sản phẩm (nếu có) sẽ giúp chúng tôi xử lý yêu cầu nhanh chóng.
• Thông tin liên hệ:

Bước 2: Kiểm Tra và Xác Nhận

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua điện thoại hoặc email và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Gửi Lại Sản Phẩm

• Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi: Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bạn sẽ gửi lại sản phẩm theo địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do Abaka.vn chịu trách nhiệm (nếu lỗi do sản phẩm hoặc vận chuyển).
• Đảm bảo đóng gói cẩn thận: Để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại với đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Bước 4: Xử Lý Đổi Trả

Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho bạn.
• Hoàn tiền: Nếu sản phẩm không còn sẵn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho bạn theo phương thức thanh toán đã sử dụng.

Bước 5: Giao Lại Sản Phẩm Mới

Sau khi đổi trả hoàn tất, chúng tôi sẽ giao sản phẩm mới đến địa chỉ của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí đổi trả: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng khi gửi lại sản phẩm.
• Phí đổi trả do khách hàng: Trong trường hợp khách hàng thay đổi quyết định sau khi nhận hàng, hoặc không có lỗi từ phía nhà sản xuất, phí vận chuyển và chi phí liên quan đến việc đổi trả sẽ do khách hàng chịu.

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã sử dụng: Nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (như bị rơi, va đập, tiếp xúc với nước, v.v.).
• Sản phẩm không có đầy đủ chứng từ: Nếu sản phẩm không có hóa đơn mua hàng, tem bảo hành hoặc bao bì gốc, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Các yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đã hết thời gian bảo hành sẽ không được chấp nhận.

6. Lợi Ích Khi Mua Ắc Quy Abaka

• Sản phẩm chính hãng: Mỗi sản phẩm ắc quy  tại Abaka.vn đều được kiểm tra kỹ lưỡng, cam kết chất lượng và bảo hành dài hạn.
• Dịch vụ đổi trả dễ dàng: Chúng tôi cung cấp quy trình đổi trả đơn giản và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Hỗ trợ tận tình: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Abaka.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình mua sắm và sau khi mua hàng.

Với chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ tận tình, Abaka.vn cam kết mang lại cho bạn sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm ắc quy tại cửa hàng của chúng tôi. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay nếu bạn cần hỗ trợ về việc đổi trả sản phẩm!