Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ẮC QUY CHÍNH HÃNG

Khi mua ắc quy tại Abaka.vn, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao mà còn chính sách bảo hành minh bạch và tận tâm. Chính sách bảo hành của Abaka.vn được thiết kế để giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm, bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo mọi sản phẩm ắc quy đều đạt chất lượng tối ưu trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Abaka.vn áp dụng cho tất cả các loại ắc quy được bán tại cửa hàng, bao gồm các loại ắc quy ô tô, ắc quy xe máy, ắc quy công nghiệp, ắc quy năng lượng mặt trời và phụ tùng giành cho xe điện. Sản phẩm bảo hành miễn phí trong phạm vi các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc lỗi do quá trình vận hành không đúng của sản phẩm.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Ắc quy ô tô, xe máy, xe điện , bình công nghiệp: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng (tuỳ từng loại sản phẩm và thương hiệu).
• Ắc quy năng lượng mặt trời: Thời gian bảo hành từ 12 tháng đến 36 tháng.
• Ắc quy cho thiết bị điện tử: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng.
• Phụ tùng xe điện: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng (tuỳ từng loại sản phẩm và thương hiệu).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm. Các thông tin về thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi trên tem bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc trên hóa đơn mua hàng.

3. Điều Kiện Bảo Hành

Để được bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Sản phẩm không bị tác động từ bên ngoài như rơi vỡ, va đập, ngấm nước, hay bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Sản phẩm chưa hết thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Tem bảo hành chưa bị rách hoặc xóa: Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị chỉnh sửa hoặc tẩy xóa.
• Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chẳng hạn như không khởi động được, không duy trì điện áp hoặc các sự cố kỹ thuật khác.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Dưới đây là các trường hợp sản phẩm ắc quy sẽ không được bảo hành:

• Lỗi do sử dụng sai cách: Ví dụ, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, quá tải, hoặc để sản phẩm tiếp xúc với các yếu tố gây hư hỏng như nhiệt độ quá cao, độ ẩm lớn.
• Thiệt hại từ tai nạn, thiên tai: Bao gồm các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do va đập mạnh, lũ lụt, cháy nổ, v.v.
• Tem bảo hành bị rách hoặc xóa: Tem bảo hành là cơ sở xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành. Nếu tem bị thay đổi hoặc xóa, sản phẩm sẽ không được bảo hành.
• Hư hỏng do sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài dịch vụ bảo hành của Abaka.vn: Nếu sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành của chúng tôi, sản phẩm sẽ không được bảo hành.

5. Quy Trình Bảo Hành

Nếu sản phẩm ắc quy của bạn gặp sự cố và cần bảo hành, bạn có thể thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi

Khi gặp vấn đề với sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các phương thức sau:

Cung cấp thông tin về sản phẩm, lỗi gặp phải và mã số bảo hành để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm

Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp một số thông tin như hình ảnh sản phẩm, số tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, v.v. để xác định rõ nguyên nhân và điều kiện bảo hành.

Bước 3: Xử Lý Đổi Trả

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi mới sản phẩm nếu sản phẩm lỗi không thể sửa chữa.
• Sửa chữa sản phẩm trong trường hợp lỗi có thể khắc phục.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng các phương án khác như sửa chữa có phí hoặc mua sản phẩm mới.

Bước 4: Giao Lại Sản Phẩm

Sau khi sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ giao lại sản phẩm cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất có thể. Abaka.vn cam kết mọi sản phẩm trả lại đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng.

6. Chi Phí Bảo Hành

• Bảo hành miễn phí: Các lỗi do nhà sản xuất hoặc các sự cố kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay mới hoàn toàn miễn phí.
• Chi phí phát sinh: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc các yếu tố bên ngoài, chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ do khách hàng chịu.

7. Lợi Ích Khi Mua Ắc Quy Tại Hệ Thống Cửa Hàng Abaka.vn

• Chất lượng đảm bảo: Mỗi sản phẩm ắc quy đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bán ra thị trường, giúp bạn yên tâm sử dụng.
• Chế độ bảo hành uy tín: Chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp cần thiết.

Chính sách bảo hành ắc quy tại Abaka.vn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm an tâm và lâu dài. Chúng tôi luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, vì vậy mỗi sản phẩm ắc quy đều được bảo hành kỹ lưỡng, giúp bạn sử dụng sản phẩm lâu dài mà không phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật.